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    Q:預訂租琴服務方式。

    A: 網上預訂:PC端www.xpj242.com;移動端m.btyq.cn;小程序、公眾號搜索柏通樂器進行下單預訂。電話預訂:致電柏通樂器客服熱線4008-555-188,由客服人員協助辦理。

    Q:鋼琴租賃使用時間的界定。

    A:短租服務:1-7天,不滿一天按一天計算, 短租最長租期是7天,可續租按天計算;長租服務:1-12個月,不滿1個月按1個月計算,最長租期為1年,可續租按月計算。

    Q:首次租賃需要繳納的費用。
    A:需要支付鋼琴押金、租金、往返運費、上下樓層費(如無電梯)、保險費(如選擇)、配件費用(如選擇)。

    Q:是否支持貨到付款?

    A:正常租賃產品均支持貨到付款,特殊專屬預定或享受預付團租套餐促銷產品除外。

    Q:發貨前想更換地址或聯系人怎么操作?

    A:需申請訂單變更或聯系業務員,提出申請更新資料,通過后可更換地址或聯系人。

    Q:訂單的更改及取消。

    A:致電4008-555-188進行訂單修改或取消,但已經安排配送服務的訂單修改會產生相應的鋼琴配送費用,請提前做好申請修改。

    Q:訂單費用支付及配送時間?

    A:所有租賃訂單均可選擇在線支付或貨到付款,配送時間一般在訂單確認后24小時內配送,我們的配送時間為早7:00至晚10:00(特殊需要單獨安排)。

    Q:鋼琴租賃配送費用由誰承擔?

    A:鋼琴搬運屬于專業搬運,需要特殊技術人員進行搬運,租賃退租后往返費用都由用戶承擔,如客戶轉購或租期超過三年往返費用由柏通承擔。

    Q:無法提供已預訂的鋼琴時會如何處理?

    A:若因特殊原因無法為客戶提供已成功預訂的鋼琴時,我們將為客戶調整同級型號或免費升級型號,特殊情況無法履行訂單的,我們將提前通知客戶。如客戶是預付訂單,除退還客戶預付的金額外,我們將補償客戶預付金額0.5%的現金。

    Q:如何辦理鋼琴確認手續?

    A:(1)鋼琴送到指定地點后,依據配送單,核對實物與訂單信息是否相符,序列號、配件、費用明細等;(2)檢查鋼琴外觀;(3)確認合同條款并簽字;(4)支付鋼琴訂單費用(已預付除外)。

    Q:租用期間,可以提前退租或換租?

    A:可以提前退租,租金將按客戶實際使用的最長租期檔重新計算租金,套餐服務或者特價服務的不得減免;可以換租,但因換租所產生的往返運輸費由客戶支付,且按更換后的租賃產品如不是同一級別商品需重新計算租金等相關費用。

    Q:租賃周期即將結束,你們是否會通知我們?

    A:租賃到期前15天,我們將會通過您預留訂單上的聯系方式通知您,聯系鋼琴租賃到期后的退租、續租以及轉售事宜。

    Q:租賃超期后的處理?

    A:由于各種因素導致用戶租賃超期,超期時間會按您實際延期的最長租期200%計算租金。

    Q:退租的處理,如何驗收、押金及余額的返還?

    A:提前15天及以上,致電售后退租專員4008-555-188 轉2,確認實際租用周期,計算租賃費用,告知退款收款賬號(要求是合同簽約人賬號),約定上門收琴時間?;厥瞻徇\人員依據退租單據上門驗收鋼琴外觀、功能狀態及配件??蛻袅舸嫱俗鈶{證,鋼琴回收后三個工作日內支付退租余額到客戶。

    Q:退租時,如果鋼琴外觀有磕碰會如何處理?

    A:已購鋼琴保險用戶免責,非投??蛻粜枰Ц毒S修成本費(1.5平方厘米內300元,超出部分按50元每平方厘米計算)。

    Q:何為鋼琴保險?

    A:為使客戶能夠有更好的用琴體驗,推出鋼琴外觀保險,就是使用過程中非人為故意損壞大小在1平方厘米以內的油漆表面損裂均無須支付維修費用。

    Q:鋼琴續租手續的辦理?

    A:續租需要在租期到期前15天致電客服熱線 4008-555-188或通過網站在線辦理,原則上客戶擁有該鋼琴的優先續租權。

    Q:鋼琴在租賃使用中出現問題的處理?

    A:請及時致電我們客服熱線電話4008-555-188轉2,我們將及時安排專業售后服務人員為您服務。

    Q:鋼琴使用中出現問題需要換琴會收費嗎?

    A:如果鋼琴本身質量問題,免費更換;如果是客戶因素造成的換琴,需要支付往返運輸費用。


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